Política de envío y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

¿A qué regiones realiza envíos Medica Depot?

Medica Depot realiza envíos a varios países de todo el mundo, que incluye regiones fuera de Europa y Canadá. Todos los pedidos se envían desde Europa. Las importaciones y el cumplimiento de las leyes y normas de las autoridades reguladoras locales son exclusiva responsabilidad suya.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío a Reino Unido: envío gratuito para cualquier valor de pedido superior a £ 1,000. De lo contrario se aplicará una tarifa de envío de £ 10. Envío a la UE (excluyendo el Reino Unido): envío gratuito para cualquier valor de pedido superior a € 500. De lo contrario se aplicará una tarifa de envío de 30 €. Envío a Asia y Oceanía: envío gratuito para cualquier valor de pedido superior a € 500. De lo contrario se aplicará una tarifa de envío de 40 €. Envío al resto del mundo: envío gratuito para cualquier valor de pedido superior a $ 250. De lo contrario se aplicará una tarifa de envío de $ 50. El envío expreso puede estar disponible por $ 99. Es posible que se apliquen algunas excepciones según el país o la región donde se encuentren nuestros clientes. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente si tiene alguna duda al respecto.

¿Con qué empresa de transporte trabaja Medica Depot?

Esto varía según los servicios de transporte locales disponibles en su región. Le enviaremos el número de seguimiento y le informaremos el método de envío una vez que procesemos su pedido.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Una vez que se procese el pedido, el producto se enviará dentro de las 24 horas posteriores a la compra (de lunes a viernes, excepto los feriados). La entrega tarda, en promedio, aproximadamente entre 4 y 10 días. En el caso excepcional que el producto no esté inmediatamente disponible en stock, recibirá una notificación acerca del plazo de envío previsto para el pedido. No obstante, el tiempo de tránsito puede variar de acuerdo a la región. Le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente, nuestros representantes muy amablemente le brindarán información sobre cuánto tiempo tardará en llegar su pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si tiene algún inconveniente con su pedido, comuníquese con Medica Depot de inmediato. Nuestros representantes del servicio de atención al cliente analizarán si su compra reúne los requisitos para un reembolso. Los reembolsos quedan a criterio de Medica Depot, y no le garantizamos que le ofreceremos un reembolso en todos los casos.

¿Qué compras pueden calificar para un reembolso?

En el caso poco probable de que usted no se sienta satisfecho con el producto que recibió, comuníquese con Medica Depot. Solo emitiremos un reembolso en los siguientes casos: si distorsionamos el empaque del producto cuando realizó su pedido; si recibió un producto con el empaque dañado; si se demuestra que recibió un producto inactivo cuando lo utilizó por primera vez.

En cualquiera de estos casos, debe conservar los productos hasta que reciba más indicaciones de Medica Depot. Si determinamos que usted debe recibir un reembolso, puede solicitar que le enviemos un producto nuevo de remplazo o puede recibir un reembolso del monto completo o bien, un crédito en su cuenta por el monto de dicho artículo.

¿Qué información necesito para devolver un producto?

Medica Depot no acepta productos devueltos. No dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener asesoramiento. Si utilizó el producto médico y encontró fallas en el proceso, conserve la información del número de lote y la fecha de vencimiento en el archivo del cliente.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Dependiendo de las circunstancias, puede recibir un reembolso bajo nuestras instrucciones. Puede solicitar que le remplacemos el producto y se lo enviemos otra vez a la misma dirección que enviamos el original o recibir un reembolso del monto completo o bien, un crédito en su cuenta por el monto de ese artículo. Este crédito en la cuenta se aplicará a cualquier compra futura del mismo producto o uno diferente.

¿Siempre podré calificar para un reembolso?

Medica Depot ofrece reembolsos a su exclusivo criterio. No podemos garantizarle que le ofreceremos un reembolso en cualquier caso. No obstante, haremos todos los esfuerzos posibles para garantizar que esté satisfecho con la compra de su insumo médico. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de esta política, comuníquese con nosotros para obtener más información.