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Preguntas frecuentes

¿Los precios están establecidos en dólares estadounidenses?

Sí, todos los precios cotizados son en dólares estadounidenses. No obstante, hay un menú desplegable muy práctico que le permitirá ver los precios en otras monedas seleccionadas. En el momento de pagar, se le informará la moneda y el monto que se le cobra.

¿En qué horarios opera el servicio de atención al cliente?

El horario de atención de los representantes telefónicos es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 12:00 a. m., hora del este, y los sábados y domingos de 10:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este. Puede realizar un pedido por Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo realizar un pedido si estoy fuera de Europa y Canadá?

Sí, nuestros productos se pueden enviar a diversos países en todo el mundo aparte de Europa y Canadá. El cumplimiento de las leyes de importación y normas de las autoridades reguladoras locales son exclusiva responsabilidad suya.

¿Puedo realizar una compra a través de su empresa?

Puede realizar una compra a través de nuestra empresa si es una persona o una empresa con licencia para manipular los productos que compre. No le vendemos productos a personas sin licencia bajo ninguna circunstancia. Puede comunicarse con nosotros para conocer los requisitos sobre la licencia antes de proceder a la compra.

¿Es posible que otra persona realice pedidos en mi nombre (p. ej., mi secretaria)?

Solicitamos tener en los registros un formulario de autorización firmado por la entidad que posee una licencia para permitir que un tercero realice un pedido. Usted puede enviarnos dicho material por fax, correo electrónico o puede comunicarse con los representantes del servicio de atención al cliente y estos le indicarán cómo proceder.

¿Cuáles son las ventajas de comprar productos en Medicadepot.com?

Comprar productos en Medica Depot le garantiza que recibirá productos de marca originales al precio más bajo. Nuestra sección revisada y actualizada de cuentas proporciona una mejor descripción de su información personal, las opciones de pago, el historial de compra y el seguimiento de pedidos. También tenemos una característica llamada “favoritos” en la cual puede crear una lista de sus productos favoritos para tenerla como referencia futura. Además contamos con un botón para volver a realizar un pedido en el historial de páginas de la cuenta, que permite volver a realizar las mismas compras a través de un proceso rápido y sencillo.

Si desea mantenerse al día con las novedades acerca de los últimos productos y la industria, suscríbase a nuestro boletín informativo semanal (consulte la información en el pie de página).

¿Los productos que ofrecen en su sitio web son originales? ¿Cómo sé que son productos originales?

Todos los productos que ofrece Medica Depot son originales. Cada producto que se envía viene en el empaque original del fabricante, que está sellado y no presenta alteraciones. Verifique la integridad del empaque cuando lo reciba.

¿De dónde provienen los productos que ofrecen en su sitio web?

Ofrecemos únicamente productos originales procedentes de Europa.

¿Qué sucede si me interesa un producto que no se encuentra en Medicadepot.com?

Comuníquese con el equipo del servicio de atención al cliente de Medica Depot. Nos complacerá verificar la disponibilidad del producto que desea.

¿Qué sucede si hay otra empresa que tiene precios más bajos?

En Medica Depot trabajamos arduamente para garantizarle los precios más bajos. Si encuentra un producto a menor precio, llámenos o escríbanos y haremos todo lo posible para garantizarle el mismo precio o uno mejor. Tenga en cuenta que en Medica Depot le solicitaremos una prueba reciente del precio y el servicio que se ofrece, a fin de comprobar que los contenidos de la oferta sean válidos. Consulte la sección de comparación con los competidores para conocer cómo pueden variar las ofertas de las empresas de la competencia.

¿Qué diferencia hay entre los productos que se incluyen en Medicadepot.com y los productos disponibles a nivel local?

La única diferencia es la apariencia cosmética del empaque. Como los fabricantes multinacionales deben empaquetar sus productos de acuerdo con los requisitos de distribución de cada país, es posible que haya una leve diferencia en el empaque.

En muchos casos, hay algunos productos que se fabrican en el extranjero, ya que el principal titular de la patente de ese producto puede proporcionar los derechos de comercialización a distintas empresas en jurisdicciones específicas. Por ejemplo, la comercialización de Restylane® en América del Norte es exclusiva de Medicis, mientras que en Europa es de Q-Med AB.

En la mayoría de los casos, estos productos se fabrican exactamente en la misma instalación aprobada por diversas autoridades reguladoras, como la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU.), Health Canada y otras más. Existen más probabilidades de que reciba exactamente el mismo producto disponible a través de los distribuidores locales en su jurisdicción si el producto que solicitó se fabrica allí. Si desea hacer preguntas sobre cualquiera de los productos que se venden a través de Medica Depot, llame o escriba al servicio de atención al cliente, nuestros representantes calificados estarán encantados de poder ayudarlo.

¿Cómo sé que este producto es el indicado para mí?

Los clientes ahora pueden dejar una reseña sobre los productos que nos compraron. Puede consultar los testimonios que dejan otros médicos, dermatólogos y médicos estéticos matriculados para ayudarlo a elegir un producto.

¿Qué sucede si me interesa un producto que no se encuentra en Medicadepot.com?

Le solicitamos que se comunique con el equipo del servicio de atención al cliente de Medica Depot, con gusto lo ayudarán a comprobar la disponibilidad del producto que desea comprar.

¿Cómo funciona el sistema de descuento que ofrecen?

Puede obtener precios más bajos si en una compra incluye varios productos, tal como se describe en las páginas de cada producto. Estos descuentos se asignan por volumen de compra. Por lo general, el precio por artículo es menor cuando se compra en mucha cantidad. Los descuentos aplicables se incorporan al precio.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.

¿Ofrecen algún plazo de pago? (p. ej., un plazo de 30 días)

Debido a que Medica Depot trabaja con transacciones internacionales, lamentablemente no podemos proporcionar plazos de pago para nuestros clientes.

¿Ofrecen algún incentivo para los clientes recurrentes?

Si ha recibido algún presupuesto mejor en otra parte, le ofreceremos el mismo precio o uno mejor, siempre y cuando presente pruebas recientes del precio y los términos de la competencia y que estos sean equivalentes a los nuestros.

¿Ofrecen algún incentivo por recomendar clientes?

Si usted ya es cliente nuestro y nos recomienda un nuevo cliente, le otorgaremos a usted y a la persona que recomienda un crédito en la cuenta de $399 para cada uno, que se puede usar para comprar cualquier producto. El crédito por un total de $399 se registrará en su cuenta de inmediato una vez que la persona que usted recomendó acumule $2000 en pedidos realizados.

Le informaremos cuando se registre el nuevo cliente y cuando usted reciba el crédito. Para recomendar a alguien, simplemente dígale que mencione su nombre en el momento de crear una cuenta nueva o bien, díganos su nombre y su información de contacto y nos comunicaremos con esta persona para establecer una cuenta nueva.

¿Hay un mínimo de compra establecido?

No es necesario que compre una cantidad mínima; no obstante, se puede aplicar una tarifa de envío. Por favor contáctenos para saber mas.

¿Cuáles son sus políticas de envío?

Puede encontrar información detallada acerca de los métodos de envío disponibles para usted, los cargos de envío y otra información relacionada con las compras en Medica Depot en nuestra página de políticas de envío.

Tengo problemas para iniciar sesión o para restablecer la contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas para iniciar sesión o para restablecer la contraseña, comuníquese con un representante de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 12:00 a. m., hora del este, y los sábados y domingos de 10:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este. Nuestros representantes estarán muy complacidos de poder ayudarlo.

Contactar a soporte
  • Tel1-866-892-2032
  • Lun.-vie.9 am hasta la medianoche EST
  • Sáb.-Dom.10 am a 5 pm EST
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