配送政策
药得宝可以配送至哪些地方？
药得宝可配送至全世界许多地区，包括欧洲以外的地区和加拿大。所有订单均从欧洲发货。进口和符合您当地的法律以及监管部门要求完全是您的责任。
运费多少钱？
若订单金额超过 250 美元，我们提供免费运送。若订单金额低于 250 美元，我们至少收取 50 美元运费。根据客户所在的国家或地区而定，可能有些例外情况适用。如果您对此有任何顾虑，请联系我们的客服团队。
药得宝采用哪家运输公司？
视您当地的可用运输服务而有所不同。一旦我们处理了您的订单，我们就会将订单追踪号码和运输方式告知您。
我的订单何时到达？
订单一旦受理，产品将在 24 小时内发货（周一至周五，公共节假日除外）。交付平均耗时大约 4 至 10 天。在无现货可用的罕见情况下，您将收到订单预期发出时间的通知。可是，运送时间可能根据地区而有所不同。建议您致电友好的客户服务中心，更好地了解您的订单需要用时多久才能送达给您。
退换政策
如果您面临与您的订单相关的任何复杂情况，请立即联系药得宝。我们的客户服务代表会调查您的订单是否满足退款条件。退款是任凭药得宝决定处理，我们无法保证我们对所有情况均给予退款。
哪些订单可能满足退款条件？
虽然您不太可能对收到的订单不满，但一经发生，请联系药得宝。我们仅在以下情形给予退款：您下订单时我们弄错了您的产品包装；您收到损坏的包裹；证明产品在您初次使用时已失效。
无论是以上哪种情况，您都应该保留这些产品，直至您收到来自药得宝的进一步说明。如果我们确定您应获得退款，您可以要求我们退换货物，您也可以选择获得该货物的全额退款或账户金额。
我需要什么信息才能退货？
药得宝不接受退货。请随时联系客服获取指导。如果您已使用该医疗器械且在该过程中发现产品有缺陷，请在客户文件中填写批号和到期日信息。
我如何获得退款？
视具体情况而定，您可能能够根据我们的说明获得退款。您可以要求我们退换货物至与原来相同的配送地址，也可以选择获得该货物的全额退款或账户金额。该账户金额适用于日后采购任何相同的或不同的产品。
我是否总是满足退款条件？
药得宝根据自行决定是否提供退款。我们无法保证我们对所有情况均给予退款。可是，我们会尽我们最大的努力确保您对您的医疗用品订单满意。如果您对该政策有任何问题或顾虑，请联系我们以了解更多信息。